Questions générales
Sauf indication contraire, les offres ne sont pas valables pour les frais d'expédition, de manutention ou les taxes. Les offres ne sont pas rétroactives pour les commandes passées avant de recevoir l'offre. Non valable en combinaison avec d'autres codes d'échange ou récompenses. Non valable sur les abonnements. Pas de valeur monétaire. Valable sur les commandes en ligne sur florahealth.com uniquement. Non valable sur les achats en magasin de détail ou les commandes passées auprès du service client par téléphone, e-mail ou autre moyen. Prix sujets à changement et valables jusqu'à épuisement des stocks.
Les produits Super Savings sont toujours garantis frais, juste en surstock ou proches de leur date de péremption. Ces articles sont disponibles à des rabais importants. Toutes les ventes Super Savings sont finales et disponibles uniquement jusqu'à épuisement des stocks. Si l'article que vous recevez est endommagé ou défectueux, nous nous en occuperons et travaillerons avec vous pour trouver la meilleure solution.
Expédition
Pour une meilleure conservation de nos probiotiques réfrigérés et de nos huiles non raffinées contenant du lin, y compris l'huile de lin et le mélange d'huile d'Udo 3•6•9, il est recommandé de les conserver au réfrigérateur dès réception. Bien que nous ne soyons pas expédiés dans des camions réfrigérés, nous prenons des mesures pour optimiser l'environnement de transport. Bien que nous n'incluions pas de blocs réfrigérants avec nos produits pendant l'expédition, des études approfondies ont montré que nos probiotiques et nos huiles périssables ne sont pas affectés par les températures estivales variables et chaudes pendant les durées d'expédition standard. Rassurez-vous, la qualité et la fraîcheur des produits sont préservées. Dès réception de votre commande, placez simplement les articles au réfrigérateur pour garantir leur puissance et leur fraîcheur continues.
Nos cacahuètes d’emballage sont sans danger pour l’environnement et totalement biodégradables. Ces cacahuètes d'emballage à base d'amidon peuvent être jetées, compostées dans le jardin ou simplement jetées dans les égouts. Allez-y, placez les cacahuètes dans l’eau. Remarquez à quelle vitesse et complètement ils se dissolvent. Ces cacahuètes ENTIÈREMENT biodégradables font partie des efforts de Flora pour protéger l'environnement
Retour
Merci d'avoir fait vos achats chez Flora. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner un article dans les 30 jours suivant l'achat. Tous les remboursements sont appliqués au mode de paiement initial.
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Consultez notre page de politique de remboursement pour plus de détails sur la façon de retourner vos articles.
Nous faisons. Après avoir initié un retour auprès du service client, une étiquette d'expédition sera envoyée à votre adresse e-mail pour que vous puissiez l'imprimer chez vous et nous renvoyer le produit.
Programme de récompenses Flore
S'enregistrer
L'inscription est simple ! Créez simplement un compte en allant sur https://ca-en.florahealth.com/account/register et entrez votre nom, votre adresse e-mail et votre mot de passe. L'adhésion est gratuite et vous serez automatiquement inscrit pour recevoir des e-mails avec un accès privilégié aux ventes, aux promotions et à toutes nos dernières nouveautés. Si vous disposez actuellement d'un compte ou d'un abonnement par courrier électronique chez nous, vous êtes déjà inscrit à notre programme de récompenses. Vous pouvez donc vous détendre, vous connecter et commencer à gagner des points !
Les membres reçoivent des points de récompense pour chaque achat, qui peuvent ensuite être échangés contre le coût de futurs achats.
Vous gagnez également des points en partageant avec vos amis, en nous suivant sur les réseaux sociaux, en laissant des avis sur nos produits, et vous recevez même des points bonus rien que pour votre anniversaire ! Vous pouvez consulter la liste complète des avantages sur notre page de récompenses https://ca-en.florahealth.com/pages/rewards .
Compte
Nous nous en sommes occupés pour vous ! Tous les clients disposant d'un compte actif ont été automatiquement inscrits à notre programme de récompenses. Si vous avez eu plus d'un compte client chez nous, veuillez noter qu'un seul compte récompenses a été créé par personne.
La page des récompenses est votre feuille de route pour tous vos points et avantages. Vous pouvez accéder à toutes vos informations en visitant notre page de récompenses https://ca-fr.florahealth.com/pages/rewards .
Vous ne recevrez des points que pour les achats effectués après la création de votre compte récompenses. Assurez-vous de créer un compte avant de passer une commande afin de pouvoir recevoir des points !
Contactez le service client en envoyant un courriel à customerservice.ca@florahealth.com et notre équipe se fera un plaisir de vous aider à fusionner vos comptes.
Absolument pas! L'inscription est 100% gratuite. Assurez-vous de visiter https://ca-en.florahealth.com/pages/rewards pour commencer.
Gagner et échanger
Échanger vos points contre de superbes récompenses ne pourrait pas être plus simple ! Visitez simplement https://ca-en.florahealth.com/pages/rewards pour voir toutes nos excellentes options de récompense et cliquez sur le bouton « Échanger » pour échanger la récompense de votre choix.
100 points = 1 dollar
Pour commencer, chaque membre reçoit une récompense simplement en rejoignant notre programme de récompenses. En plus de gagner des points grâce à vos achats, vous pouvez ajouter votre anniversaire à votre compte pour gagner des points, nous laisser un avis ou nous aimer sur Facebook. Accédez à toutes les façons de gagner sur la page des récompenses https://ca-fr.florahealth.com/pages/rewards .
Non. Les récompenses Flora ne peuvent être gagnées ou échangées que sur des achats effectués sur ca-fr.florahealth.com .
Limites du programme
Non! C'est ce qu'il y a de mieux dans le fait d'être membre du programme Rewards ! Vous aurez toujours la possibilité de gagner plus de points en achetant chez nous, en interagissant avec notre marque et notre communauté en ligne et grâce aux ventes saisonnières.
Pour le moment, les codes de récompense ne peuvent pas être combinés avec d’autres codes promotionnels ou avec certaines offres appliquées au moment du paiement.
Retour
Oui. Si vous retournez la totalité de la commande, nous vous rembourserons le montant total dépensé après l’application de la réduction. Les points que vous avez utilisés pour bénéficier de la réduction seront également ajoutés à votre compte de récompenses.
Expiration des récompenses
Les points et récompenses expireront si vous ne parvenez pas à effectuer au moins un achat tous les 12 mois. Si jamais nous décidons de mettre fin au programme de récompenses, vos points et avantages expireront avec le programme. Nous nous réservons également le droit de mettre fin à l'adhésion aux récompenses de toute personne si nous pensons que vous violez nos conditions d'utilisation , revendez des produits, exploitez le programme, effectuez des retours excessifs, participez à une fraude, abusez de privilèges ou adoptez un comportement inapproprié visant à manipuler les récompenses. programme, ou pour toute autre raison que nous jugeons nécessaire à notre seule discrétion. Si votre compte est résilié par vous ou par nous, ou si vous vous désabonnez du programme de récompenses, vous perdrez toutes les récompenses inutilisées ainsi que tous les points qui n'ont pas été échangés.
FLORA SE RÉSERVE LE DROIT D'ARRÊTER, DE RÉDUIRE OU DE MODIFIER CE PROGRAMME À TOUT MOMENT, SOIT SUR LES MARCHÉS OU DANS DES MAGASINS SPÉCIFIQUES OU DES MARCHÉS GÉOGRAPHIQUES, ET AVEC UN PRÉAVIS LIMITÉ OU AUCUN PRÉAVIS.
Dépannage
Vérifiez à nouveau que vous êtes connecté à votre compte de récompenses et que vous n'avez pas accidentellement vérifié en tant qu'invité. Vous devez être connecté lors de vos achats pour gagner des points. Si vous avez fait cela par erreur, contactez-nous à customerservice.ca@florahealth.com pour vous aider à appliquer vos points à votre compte. Vous ne recevrez pas non plus de points si vous retournez votre achat ou si votre achat est annulé pour quelque raison que ce soit. Veuillez noter que tous les points que vous gagnez sur un achat que vous retournez ultérieurement seront déduits de votre solde de points.
Oui! Vous travaillez dur pour gagner des points et nous voulons que vous ayez la certitude que tous vos points sont là où ils devraient être. . . sur ton compte! La première chose à noter est qu'il peut y avoir un retard dans la communication de notre système et que les points peuvent mettre de quelques minutes à plusieurs heures pour apparaître sur votre compte. Cependant, si vous avez l'impression d'avoir gagné des points, mais qu'ils n'apparaissent pas sur votre compte, vous pouvez également le résoudre avec ces astuces :
Essayez d'actualiser votre navigateur.
Essayez de vous déconnecter, puis de vous reconnecter à votre compte.
Vérifiez votre « Historique des récompenses » dans votre compte Rewards pour voir si des points ont été ajoutés sans que vous vous en rendiez compte. Votre « Historique des récompenses » vous indiquera le nombre de points gagnés, comment et quand ils ont été gagnés, ainsi que les éventuels échanges de points effectués sur votre compte.
Si vous avez toujours l'impression que votre solde de points n'est pas exact, vous pouvez contacter notre équipe à customerservice.ca@florahealth.com et elle examinera le problème pour vous.
Nous sommes navrés d'apprendre cela. Plusieurs scénarios auraient pu déclencher le message d'erreur.
Le premier scénario possible est qu'il y a eu une erreur de frappe dans l'une des adresses e-mail que vous avez saisies, ou que vous avez oublié de mettre des virgules entre plusieurs e-mails pour les séparer.
Pour éliminer toute confusion sur ce qui s'est passé, nous vous recommandons de revenir en arrière et de saisir chaque adresse e-mail une par une, en cliquant sur « envoyer » après chacune d'elles plutôt que de les télécharger toutes en même temps.
Si vous rencontrez toujours des problèmes pour utiliser les références par e-mail, nous vous recommandons d'utiliser votre lien de parrainage unique ou de partager la référence via Facebook, Twitter ou Messenger pour recevoir un crédit. Veuillez contacter customerservice.ca@florahealth.com si vous avez besoin d'aide supplémentaire.
Les amis parrainés doivent être de nouveaux clients pour que vous puissiez tous les deux recevoir les récompenses de parrainage. De plus, le parrainage doit être initié via notre boîte de parrainage de récompenses sur votre page de récompenses personnelle ou via l'utilisation de votre lien de parrainage unique qui s'y trouve également.
Les points seront ajoutés à votre compte dès que votre ami aura effectué son premier achat sur notre site Web.
Lorsque cela se produit, vous recevrez un email vous informant qu'un de vos filleuls a effectué un achat en utilisant votre code et qu'une récompense a été ajoutée à votre compte. Vous pouvez également consulter votre « Historique des récompenses » pour voir une liste de tous les points que vous avez reçus pour les parrainages.
Récompense d'anniversaire
Ajoutez votre anniversaire sous les moyens de gagner des points sur https://ca-en.florahealth.com/pages/rewards . Le jour de votre anniversaire, nous vous enverrons par e-mail un code de réduction spécial valable 30 jours à compter de la date de votre anniversaire !
Votre code d'anniversaire n'est pas transférable et ne peut être vendu ou cédé à quiconque. Si nous pensons que quelqu'un essaie de manipuler le programme, nous nous réservons le droit de résilier votre compte à notre discrétion.
Joyeux anniversaire! Nous sommes très heureux que vous ayez choisi de célébrer avec nous grâce à notre programme de récompenses. Pour que vous puissiez recevoir votre bonus d'anniversaire le jour de votre anniversaire, vous devez enregistrer votre anniversaire au moins 30 jours avant votre anniversaire.
Si votre anniversaire tombe entre le jour de votre inscription et le délai d'attente de 30 jours qui suit, vous recevrez votre bonus d'anniversaire 30 jours après votre inscription. Ce délai n'est applicable que pour la première année de votre inscription.
Tous les bonus d'anniversaire successifs vous seront envoyés par e-mail le jour de votre anniversaire. Si vous enregistrez votre anniversaire via votre compte de récompenses à tout moment après son expiration au cours de l'année civile en cours, les récompenses ne seront ajoutées à votre compte que le jour de votre anniversaire de l'année suivante.
Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre inscription pour votre récompense d'anniversaire et que vous n'avez toujours pas reçu les points supplémentaires sur votre compte, veuillez contacter customerservice.ca@florahealth.com et nous serons heureux de vous aider.
Vérifier
Pour échanger vos points lors du paiement, utilisez le menu déroulant sur la page de paiement directement au-dessus du sous-total de votre panier pour choisir le montant que vous souhaitez appliquer, puis cliquez sur le bouton « APPLIQUER ».
Pour obtenir une récompense, votre sous-total doit être supérieur à la récompense que vous postulez. Par exemple, vous pouvez appliquer une récompense de 5 $ (mais pas de 10 $) à un achat de 8 $. Les récompenses ne peuvent pas être appliquées aux frais d'expédition et aux taxes. Tout solde restant devra être payé avec votre mode de paiement préféré.
Joyeux anniversaire! Nous sommes très heureux que vous ayez choisi de célébrer avec nous grâce à notre programme de récompenses. Pour que vous puissiez recevoir votre bonus d'anniversaire le jour de votre anniversaire, vous devez enregistrer votre anniversaire au moins 30 jours avant votre anniversaire.
Si votre anniversaire tombe entre le jour de votre inscription et le délai d'attente de 30 jours qui suit, vous recevrez votre bonus d'anniversaire 30 jours après votre inscription. Ce délai n'est applicable que pour la première année de votre inscription.
Tous les bonus d'anniversaire successifs vous seront envoyés par e-mail le jour de votre anniversaire. Si vous enregistrez votre anniversaire via votre compte de récompenses à tout moment après son expiration au cours de l'année civile en cours, les récompenses ne seront ajoutées à votre compte que le jour de votre anniversaire de l'année suivante.
Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre inscription pour votre récompense d'anniversaire et que vous n'avez toujours pas reçu les points supplémentaires sur votre compte, veuillez contacter customerservice.ca@florahealth.com et nous serons heureux de vous aider.